Quando si pone un problema di salute/sanitario, all’interno dell’Azienda Sanitaria, su cui è necessario intervenire o i cittadini richiedono corrette informazioni su tematiche specifiche di promozione/tutela della salute si costruisce un gruppo multidisciplinare di lavoro. Ciò consente di confrontare le due agende: quella degli operatori sanitari e quella dei cittadini/malati/consumatori/utenti sull’argomento individuato.

Il Laboratorio:

Il dialogo continuo fra personale sanitario e cittadini è collocato in un’ottica di scambio reciproco di saperi e la partecipazione attiva è vissuta come un valore. Il Laboratorio pratica i tre livelli di healthy literacy e di empowerment e riconosce nel processo di empowerment un modello efficace di prevenzione/promozione della salute per tutte le persone ed in tutti i contesti sociali.

Il modello suggerisce, inoltre, che sia favorire la partecipazione diretta delle persone, sia intensificare gli sforzi per facilitare il dialogo con gruppi specifici di cittadini può aumentare la fiducia nella possibilità di credere che la propria vita possa migliorare, almeno per quanto riguarda l’adozione di sani stili di vita. Ma, un prerequisito irrinunciabile per una health literacy veramente funzionale all’empowerment delle persone è rendere i materiali informativi leggibili e facilemnte comprensibili.

progettare e realizzare insieme strumenti informativi a sostegno della comunicazione fra cittadino e operatore sanitario richiede composite riflessioni: da sanitario, interrogarsi su quali modalità si adottano per farsi comprendere dal paziente e chiedersi quali potrebbero essere gli strumenti per migliorare; da cittadino, quali linguaggi e quali mezzi aiuterebbero una più facile memorizzazione delle informazioni/consigli ricevuti. Mettersi dal punto di vista dell’altro comporta una analisi degli effetti che le parole possono/non possono determinare.

Il “Laboratorio per il Cittadino Competente”, a tal fine, promuove interventi di informazione condivisi fra le diverse professionalità sanitarie (medici di famiglia, pediatri, specialisti, farmacisti, infermieri, ecc.) e i cittadini per i diffondere messaggi coerenti e orientativi per la popolazione e ha disegnato una griglia di lavoro a gradini(step).

Lo schema dovrebbe aiutare a costruire strumenti di promozione e/o cura della salute che, per essere efficaci, tengano conto delle conoscenze dei destinatari.